AI 客服，只說你寫過的事
規則接不住的問題交給 AI。它只引用你寫的品牌資料，標成「僅內部」的永遠看不到；不知道的會說不知道。
- 營業時間每天 10:00–20:00，週一公休AI 會引用
- 地址與停車門口兩個機車位，汽車停 50 公尺外AI 會引用
- 進貨成本拿鐵每杯 18 元僅內部
問「拿鐵成本多少？」→ 「這個我不確定，幫您轉給店員。」
LINE 官方帳號 × AI 客服 · 為台灣店家設計
讓官方帳號
自己回訊息
客人半夜問營業時間、停車、訂位，AI 依你寫的品牌資料幾秒內回覆；回不了的自動交給店員，在同一個後台接手。
- 免費方案永久可用
- 不需要信用卡
- 約 15 分鐘接好 LINE
示意：客人在 LINE 問營業時間與停車，AI 依店家寫的品牌資料回覆；問到訂位時交給店員，店員在後台回覆，客人手機上同時收到。
接 LINE 官方的 Messaging API · AI 用你自己選的 Claude、OpenAI 或 Gemini
一個後台
從回訊息到發訊息，一套做完
不是把 LINE 的 API 攤開給你設定，而是把店家每天實際在做的事，變成幾個按鈕。
關鍵字與轉真人
固定答案用規則回，又快又不花 AI 額度；碰到敏感的字，AI 完全不開口。
- 「營業時間」自動回覆
- 「地址」「停車」自動回覆
- 「退款」「客訴」轉給店員
- 「訂位」貼上「訂位」標籤
- 其他問題AI 依品牌資料回答
圖文選單，拖曳就畫好
在圖片上拖曳畫出可點區域；依時段自動切換，熟客和新客也能看到不同的選單。
點「本週優惠」→ 送出文字「這週有什麼優惠？」
推播只發給對的人
講過「訂位」的人自動貼上標籤，之後只發給他們。送出前看得到人數，也能排到週五早上。
週末全品項 9 折，憑此訊息結帳 ☀️
發給常客不含新客
13人會收到週五 10:00
排班與團隊收件匣
一次排好一週；上班按「值班」，新對話自動分給在線的人，小編只看得到自己的。
一二三四五六日
林店長09–1509–1509–1509–1509–15
小美14–2114–2114–2114–2114–2114–2114–21
小美值班中· 新對話自動分給她
每天開門先看一眼
客人傳了幾則、AI 回了幾則、誰在等回覆，一頁看完。
- 今天的訊息
- 20
- AI 回了
- 15
- 等你回覆
- 0
AI 回覆店員回覆
- LINE 會員綁定
- 輪播與卡片訊息
- LINE 優惠券
- 排程推播
- 封鎖偵測
- 自動貼標籤
- 語音回覆
- 多個官方帳號
- 對話可匯出
比較
LINE 也有 AI，差在哪？
LINE 官方帳號內建的 AI 聊天機器人，是從你登錄的問答裡挑一則回。我們是讀懂你的整份資料再回答。
LINE 內建 AI 聊天機器人Moksaweb AI 客服
- 怎麼找答案LINE 內建從你登錄的問答清單挑最接近的一則Moksaweb讀整份品牌資料（營業資訊、價目、說明），把相關的段落組成回答
- 對話LINE 內建一次一問，不記得前面說過什麼Moksaweb記得前面幾輪 —— 客人問「那週末呢？」也聽得懂
- 答不出來時LINE 內建不回，或回一句固定的話Moksaweb轉給真人，並列出「AI 答不出的問題」，告訴你該補哪一題
- 模型LINE 內建由 LINE 決定Moksaweb自選 Claude、OpenAI 或 Gemini（Gemini 可免費申請）
開始
三步驟，今天就能上線
第 1 步：接上 LINE 官方帳號
在官方帳號開啟 Messaging API，把三組資料貼進來，我們替你把網址設回 LINE。約 15 分鐘。
第 2 步：確認收得到客人訊息
用手機傳一則訊息給官方帳號，後台收到就是接好了。
第 3 步：寫品牌資料、開啟 AI
營業時間、地址、常見問答寫得越具體，AI 越準。先試打幾句，滿意了再開。
卡住的話，後台每一步都有說明；也可以先看教學影片照著做。
方案
先免費用，需要再升級
免費方案永久可用、不需要信用卡。付費方案年繳付 10 個月用 12 個月。
Free
先把流程跑通
NT$0永久免費
- AI 回覆／月
- 100
- 會員
- 500
- 後台帳號
- 1
- 關鍵字自動回覆，不限則數
- AI 客服：Claude、OpenAI、Gemini 自選
- 店家網頁與預約請求
- LINE 會員綁定、圖文選單
Lite
一個人顧一間店
NT$299／月
- AI 回覆／月
- 1,000
- 會員
- 5,000
- 後台帳號
- 1
Free 全部，再加上：
- 排程推播與分眾
- LINE 優惠券
- 自動貼標籤
- 圖文選單依客群、時段切換
- 對話裡傳檔案
Pro
推薦兩三個人一起顧店
NT$490／月
- AI 回覆／月
- 3,000
- 會員
- 20,000
- 後台帳號
- 3
Lite 全部，再加上：
- 完整預約：服務人員、約滿自動擋、前一天提醒
- 3 個後台帳號，各自登入
Business
有小編團隊，要分配與排班
NT$2,990／月
- AI 回覆／月
- 30,000
- 會員
- 500,000
- 後台帳號
- 10＋
Pro 全部，再加上：
- 團隊收件匣：對話分配、排班、小編 KPI
- 10 個後台帳號，各自登入
- 後台帳號可加購，每人每月 NT$190
- 信用卡付款（拍錢包），每次付款自動開電子發票。
- 方案以一間店、一個 LINE 官方帳號計；多間店可各自選方案。
- LINE 官方帳號本身的月費與訊息費由 LINE 另外收取。
安全
交出官方帳號之前，你該問的事
憑證加密存放
LINE 憑證與 AI 金鑰都以 AES-256-GCM 加密才寫進資料庫，後台只顯示遮罩過的值。
資料是你的
會員名單與對話紀錄隨時匯出。取消後官方帳號完全不受影響 —— 我們只是接在上面的一層。
AI 不會亂講話
只能引用你填的品牌資料；沒寫的事會說不知道並轉真人，不會編一個聽起來合理的答案。
金鑰是你自己的
直接向 Claude、OpenAI 或 Google 申請，模型費用付給對方。我們不轉手、不加價。
常見問題
還有疑問嗎
會取代真人客服嗎？
不會，也不該。它負責的是那些每天重複二十次的固定問題。客訴、退費這類訊息可以設成關鍵字，命中時 AI 完全不開口，直接留給人處理。
LINE 官方帳號不是也有 AI 嗎？
LINE 內建的 AI 聊天機器人是從你登錄的問答清單裡挑最接近的一則回，一次一問。我們會讀你整份品牌資料再組成回答、記得前面聊過什麼，答不出來就轉給你，並告訴你該補哪一題。上面有逐項對照。
AI 會亂講話嗎？
它只能引用你填的品牌資料。資料裡沒有的事情，它會回答不知道並改送你設定的轉接訊息，而不是猜一個聽起來合理的答案。開啟前也可以先試打。
AI 的費用怎麼算？
模型的錢由你直接付給 Claude、OpenAI 或 Google，我們不轉手也不加價。不知道選哪家就用 Google Gemini：到 Google AI Studio 免費申請金鑰、不用綁信用卡，後台有一步步的說明。方案限制的只有每月的 AI 回覆次數。
排程推播如果我臨時反悔？
還沒送出的排程隨時可以取消。已經送出的無法收回 —— 那是 LINE 的限制，所以送出前的確認框會寫明「將於幾點發給幾個人」。
圖文選單可以不同客群看到不同的嗎？
可以。設定條件（例如有「常客」標籤的人），發布時會把那一份綁到符合的人身上，其他人看預設選單。
要先有 LINE 官方帳號嗎？
要。官方帳號本身在 LINE 申請，免費方案就夠用。我們接的是它的 Messaging API。
LINE 的訊息費另外算嗎？
是。LINE 官方帳號本身的月費與推播訊息費由 LINE 收取，與本平台的費用分開。一對一手動回覆不計費。
可以隨時取消嗎？
可以。取消後你的資料仍可匯出，LINE 官方帳號本身完全不受影響。